去接待中心參觀預售屋時，或是在網路上查看預售屋資訊的時候，可能會看到「客變」這個詞，客變是什麼意思？預售屋一定要客變嗎？此文將幫你解答客變相關疑問，如果你對屋內空間有想法，想要自己安排規劃，那千萬不能不知道這項特別的客製化服務！
什麼是客變？
客變就是「客戶變更」的簡稱，是指預售屋在還沒蓋好的期間，依照顧客需求客製化變更的過程。此為預售屋的一大特色，屋主可選擇客變與否，若是新成屋或中古屋要更改配置，需要花費大筆金額以及時間重新裝潢更換格局。
建商在興建房屋時，會依照建築師規劃的格局去做統一的配置，每層樓相對應戶的樑、柱，甚至到每間房間的大小都會近乎一樣，雖然對於工程單位而言比較省時省力，但每位住戶的需求都不同，未來重新裝潢也是一筆龐大的開銷。所以許多建商在銷售預售屋時會贈送一個「 預售屋客變 」的服務，讓住戶可以依照自己的想法去更動屋子的格局。
*並非每個建商或建案都有提供「客變」服務，簽約前務必要先問清楚。
常見的客變項目
客變並非想改什麼就改什麼，更改項目必須符合預售屋客變法規的規範，建商會提供一份可變更的項目給客戶做參考。一般來說，客變項目主要在於格局、水電管線的配置、廚具設備、建材的變更，若涉及到移動整個廚房、廁所、陽台、公用領域，通常是不被允許進行客變。以下整理建商准許的客變範圍：
➊ 格局的變更
包括調整隔間牆的位置、增加或取消牆面，以及改變門的開啟位置和門洞大小等。
例如，以不影響樑柱結構為前提，將3房的室內隔間牆拆除變成2房，來改變房間大小和數量。或是將書房改成開放式書房，創造出不一樣的空間佈置，就可以讓空間看起來更大。如果房間不夠，有些也有砌牆，再增加房間數量的選項，但就會再收取材料費。
如果等到房子蓋好後才要改變格局，不只要把牆打掉，甚至周圍下方的地板也會被拆除破壞，裡面的管線需要重新架設，種種花費金額不小。如果格局客變事先做好，可以替你省下最多到10幾萬都有可能。
➋ 水電管線配置
包括例如冷氣的冷媒管、排出孔與出水口、電器迴路、插座數量增減或是移動位置…等。
例如，若覺得客廳的插座孔太少，想多新增幾個方便生活使用。或是為了做家事方便，想在後陽台裝個水槽，就擺放在洗衣機旁邊，那麼這就得事先定好出水孔和排水孔的位置。
這些位置的更改，如果在客變的時候就提出需求，將來就可以讓居家生活方便許多！否則等房屋蓋好後再來更動，可能要重新打掉牆面才有辦法改。
➌ 建材更換
有些建案會提供不同材質、樣式的建材供屋主挑選，屋主可以根據喜好在客變時決定，若對建商配的地板或磁磚等等建材不滿意，也可以退換為自己喜歡的款式，待交屋後再進行更換。
基本來說，大部分建商會附拋光石英磚地板。但近幾年選項越來越多，也有些可以在一開始就選擇比較溫馨的木紋地板，例如深棕，棕色，米白三個色階的超耐磨木紋地板，讓你在客變前挑選。以及廚房或浴室的石英流理臺，有些建商有推出幾個顏色，讓你和傢俱可以互相搭配。
另外，如果屋主還是堅持想換成其他材質的地板或石英檯面，有些建商可以退掉不需要的建材，就能省下不需要的預算。
➍ 設備更換
建商通常會提供基本的廚具和衛浴設備，有些還會附贈其他設備，像是浴室暖風機、微波烤箱、洗脫烘三合一洗衣機、冷氣…等。若設備不符合屋主需求，可以向建商詢問是否能更換，或退掉不需要的設備，安裝自己喜愛的品牌和型號。
例如廚房原本配的烤箱、電磁爐要不要更換牌子，或是用不到，想在客變階段退掉。只要請建商預留管線的位置，將來交屋之後，就可以直接安裝自己想要的設備。
客變時間點
假如你所買的預售屋有提供客變服務，通常建商會在還沒蓋到你買的那層樓之前，發通知詢問你有沒有要進行客變，以及告訴你客變的期限（一段日期、蓋到某樓層前…等都有可能）。不過當收到通知時，距離期限的時間通常只有1~2個月，根本來不及做好完善的規劃，所以簽約的時候，就可以找建商拿格局圖、建築圖、水電圖…等其他資料著手進行調整，並安排至少3個月的討論時間，才能規劃的比較盡善盡美。
至於要自己操刀或是請室內設計師協助，可以依自身需求以及預算去考量，沒有一定標準，不過由於客變涉及到許多繁複的細節，特別是管線的配置，因此建議還是尋求專業設計師的協助才能避免遺漏細節！
客變流程
通常建商在做客變的時候會分成兩種類型，一種是提出一個時間讓大家讓大家集體在時間內做客變，另一種是以樓層區分客變順序，例如這個月是低樓層1~10樓，下個月是10~20樓，接下來是20樓以上，每個樓層的可客變時段不同，依建商公告為主。以下簡單整理各階段步驟：
- 詢問建商是否可客變，簽約時就向建設公司索取客變圖（建築圖、水電圖、平面圖等電子檔）
- 規劃客變內容（自行規劃、找客變設計師）
- 收到建商可以客變的通知後，會同設計師（若無可免）、建設公司共同討論可客變項目
- 建設公司修改圖面
- 會同設計師（若無可免）、建商再次討論並確認圖面（通常步驟3~5會來回非常多次）
- 簽名確認圖面與加減帳明細（退掉不要的材料費，以及新增的材料費跟施工費）
- 建商／承包商／營造廠進行施工
- 完工驗收，屋主攜帶簽名的那份完整建築圖與水電圖，與設計師（若無可免）、建商共同驗收
- 建商／承包商／營造廠依缺失單修改驗屋缺失
- 確認驗屋缺失已修正，會同設計師（若無可免）、建商簽名確認
- 交屋
客變注意事項
客變流程是一件可以省錢的事，但絕不是一件省事的事，如何能夠和客變設計師協調出滿意的設計，建商又願意幫你改，是一門深奧的學問。建商僅能提供一次客變機會，且有時間限制，一定得要先清楚建商提供的客變服務有哪些注意事項，以及具體可客變項目，避免之後產生糾紛。
若驗屋時發現客變結果不符約定內容時，該如何主張權利？
➊ 以書面合約為主張依據
依雙方簽署的預售屋契約規定的客變內容，建商應於領得使用執照6個月內，以書面形式與屋主辦理交屋，若未通知遲延責任，而建物不符雙方約定的品質（例如客變內容不符），屬於給付遲延，屋主應以存證信函通知建商，並請建商限期改善，如不限期改善，屋主可以主張解除契約。
➋ 善用審閱期條款
依預售屋定型化契約條款簽約前擁有5天的審閱期權益，如有客變需求，應留意定型化契約書可與不可申請客變的範圍、可申請客變的時間段、客變加減規定。
➌ 善用「個別磋商條款」留存紀錄
消費者在簽約時或可客變階段時，針對客變內容應具體明確的提供履約示意圖，如設計平面圖、插座位置圖、建材設備表等作為契約附件，避免雙方就客變認知上有所差異，也利於出現爭議時，成為屋主可主張拒絕交屋、請求違約金的證據。
➍ 保留交屋保留款（總價5%）
預售屋買賣契約有規定消費者可以在自備款部分保留房地總價5%作為交屋保留款，於完成修繕並經雙方複驗合格後支付。當發現客變或驗屋有問題時，除主張給付遲延以外，可保留交屋款可作為與建商協商解決糾紛的籌碼。
✦ 好的買 Takeaway
客變就是「 客戶變更 」，指預售屋在還沒蓋好的期間，依照顧客需求客製化變更的過程，通常建商會在還沒蓋到屋主購買的該樓層之前詢問客變意願。常見客變項目有：➊ 格局的變更、➋ 水電管線配置、➌ 建材更換、➍ 設備更換
客變流程：
向建商確認可否客變並於簽約時索取客變圖＞規劃客變內容＞收到建商客變通知後共同討論可客變項目＞建設公司修改圖面＞再次討論並確認圖面＞簽名確認圖面與加減帳明細＞進行施工＞完工驗收＞建商依缺失單修改驗屋缺失＞二次驗收＞交屋
客變注意事項：
- 確認建商是否提供客變服務
- 建商僅提供一次客變機會，且有時間限制
- 清楚建商提供的客變服務注意事項，以及具體可客變項目
- 若驗屋時與期望不符，可以４種方法主張權利：➊ 以書面合約為主張依據、➋ 善用審閱期條款、➌ 善用「個別磋商條款」留存紀錄、➍ 保留交屋保留款（總價5%）
事先了解客變的細節與步驟，可以確保過程更加順利，讓客變這項貼心服務更能滿足你的居住需求！
